Septylion Spółka Jawna, wdrożyła systemy typu help i service desk firmy OTRS w firmie Casino Polonia Sp. z o.o.
Wdrożenie systemu service desk firmy OTRS w Casino Polonia
![OTRS Logo OTRS](assets/components/septylion/images/otrs_logo.jpg)
Septylion Sp. J., wdrożyła system typu service i help desk firmy OTRS dla Casino Polonia.
System służy do obsługi zgłoszeń serwisowych z kasyn (Sunrise, Janki) oraz biura zarządu w Warszawie. W ramach wdrożenia została uruchomiona usługa automatycznego powiadamiania poprzez SMS o nowych zgłoszeniach.
OTRS to jeden z najlepszych systemów, przeznaczonych do obsługi zgłoszeń. System został zaprojektowany i napisany dla realizacji procesów wymagających sprawnej obsługi zgłoszeń kierowanych do działów wsparcia i obsługi serwisowej. Liczba instalacji systemu na świecie przekroczyła kilkadziesiąt tysięcy
Program posiada wiele funkcji przydatnych w procesie obsługi zgłoszeń, takich jak:
- automatyczna rejestracja zgłoszeń wysyłanych na skrzynkę e-mail systemu,
- automatyczne generowanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i komunikatów z informacjami o zmianach stanu zgłoszenia,
- automatyczne informowanie użytkowników o nowych zgłoszeniach i odpowiedziach do otwartych zgłoszeń,
- panel WWW klienta do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i stanu ich realizacji,
- interfejs WWW dla operatorów obsługujących zgłoszenia (tzw. agentów),
- definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora,
- brak konieczności instalowania dodatkowych aplikacji na stacjach klientów i operatorów - cała obsługa odbywa się przez przeglądarkę WWW oraz wiadomości e-mail,
- możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń przez użytkownika np. na podstawie otrzymanego zgłoszenia telefonicznego,
- indywidualna numeracja zgłoszeń, z funkcją automatycznego łączenia otrzymywanych odpowiedzi e-mail, z historią zgłoszenia, którego te odpowiedzi dotyczą,
- pełna historia obsługi zgłoszeń, z możliwością wyszukiwania według wielu kryterii, w tym po treści zgłoszeń,
- możliwość obsługi setek a nawet tysięcy zgłoszeń dziennie dzięki wydajnej pracy w systemie wielu operatorów jednocześnie (równoległa obsługa wielu zgłoszeń, możliwość przesuwania zgłoszeń między operatorami lub zespołami operatorów),
- obsługa wielu kolejek zgłoszeń, z automatycznym przypisywaniem do kolejek zgłoszeń od określonych klientów,
- obsługa kilkudziesięciu języków, załączników, priorytetów usług i SLA, drukowanie zgłoszeń do PDF,
- wbudowany zestaw raportów z praktycznym kreatorem do samodzielnego definiowania kolejnych zestawień.
Kierownik Działu Projektów
Comments (0)
This thread has been closed from taking new comments.